1. قبول الشروط
باستخدام موقع Blakode أو إنشاء حساب أو تفعيل أي ميزة من ميزات الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى السياسات المشار إليها فيها. إذا كنت تستخدم الخدمة بالنيابة عن مؤسسة أو عميل، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.
إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الأجزاء التي تتطلب حسابًا أو استخدام الخدمة. وقد تخضع ميزة أو خطة أو تكامل معين لشروط إضافية تظهر عند التفعيل؛ وعند التعارض، تسري الشروط الإضافية على تلك الميزة بقدر التعارض.
المقصود بالخدمة والمستخدم
تشير «الخدمة» إلى منصة Blakode وموقعها وواجهاتها وميزات الوكلاء والتكاملات المتاحة من خلالها. ويشير «المستخدم» إلى الشخص الذي يصل إلى الخدمة، وإلى الجهة التي يمثلها متى كان الاستخدام مهنيًا أو تجاريًا.
2. أهلية الاستخدام
يجب أن تكون قادرًا قانونًا على إبرام اتفاق ملزم وفق القانون المطبق عليك، وألا تكون ممنوعًا من استخدام الخدمة بموجب قانون أو قرار نافذ. ولا يجوز إنشاء حساب من طفل أو شخص لا يملك الأهلية المطلوبة من دون تمثيل وإذن صالحين بحسب القانون.
إذا كنت تستخدم Blakode ضمن عمل أو مؤسسة، فأنت مسؤول عن الالتزام بسياسات الجهة التي تعمل لديها، والحصول على الموافقات الداخلية، والتأكد من أن نوع البيانات والاستخدام المقصود مسموحان لها.
3. إنشاء الحساب ومسؤوليته
عليك تقديم معلومات صحيحة وحديثة بالقدر المطلوب لإنشاء الحساب، وتحديثها عند تغيرها. لا يجوز انتحال صفة شخص أو جهة، أو استخدام بيانات تسجيل تخص طرفًا آخر من دون إذن.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وأي مفاتيح أو رموز أو روابط خاصة مرتبطة بحسابك.
- أنت مسؤول عن نشاط المستخدمين الذين تمنحهم حق الوصول، وعن ضبط أدوارهم وصلاحياتهم وسحبها عند انتهاء الحاجة.
- عليك استخدام وسائل حماية مناسبة وإبلاغنا دون تأخير غير مبرر إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به أو إساءة استخدام للحساب.
- قد نطلب تحققًا إضافيًا لحماية الحساب أو تنفيذ طلب يؤثر في بياناته أو ملكيته أو إعداده.
4. وصف الخدمة
يتيح Blakode للمستخدم إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي للأعمال، وربطه بمصادر معرفة مثل الموقع والملفات، وتجربة الردود، ونشر واجهة محادثة أو تفعيل قنوات ووظائف متاحة. وتشمل الخدمة أدوات لتأهيل العملاء، واقتراح خدمات، وجمع معلومات، وحجز أو تحويل محادثة، وأدوات المتابعة والتذكير الآلي للمحادثات، بالإضافة إلى لوحة تحليلات وتقارير أداء لقياس جودة التفاعل ومؤشرات الأعمال وفق الإعدادات والخطط المعتمدة.
تختلف الميزات والقنوات وحدود الاستخدام بحسب الخطة والمرحلة التشغيلية والتكاملات المتاحة. ولا يشكل وصف ميزة مستقبلية أو تجريبية التزامًا بإطلاقها في موعد معين أو الإبقاء عليها بصورتها الحالية.
الميزات المتقدمة والتحديثات المستمرة
نعمل باستمرار على تطوير المنصة وإضافة ميزات ذكاء اصطناعي رائدة؛ وتخضع الميزات الحديثة أو المعاينات المبكرة لاختبارات أداء مستمرة لضمان مطابقتها لأعلى معايير الاستقرار والسرعة، وتتاح للمستخدمين لتجربتها والاستفادة من أحدث التقنيات فور توفرها.
5. استخدام محتوى المستخدم لتشغيل الوكيل
يشمل «محتوى المستخدم» المواقع والصفحات والملفات والنصوص وقواعد المعرفة والتعليمات والبيانات والأسئلة والمحادثات والتقييمات وأي مادة يرفعها المستخدم أو يربطها أو ينشئها عبر الخدمة.
يحتفظ المستخدم بحقوقه في محتواه. ويقر بأنه يملك الحقوق والأذونات والأسس القانونية اللازمة لرفع المحتوى والسماح بمعالجته واستخدامه لتشغيل الوكيل، بما في ذلك ما يتضمنه من بيانات شخصية أو مواد تخص موظفين أو عملاء أو أطراف أخرى.
المسؤولية عن إعداد الوكيل
المستخدم مسؤول عن اختيار المصادر، ودقة المحتوى، وتعليمات الوكيل، ونبرة الرد، والبيانات التي يطلبها من الزائر، والإجراءات أو التكاملات التي يسمح للوكيل بتشغيلها. وينبغي اختبار الوكيل ومراجعة ردوده دوريًا، وتحديث المصادر، وتطبيق إشعارات الخصوصية والموافقات اللازمة على القنوات التي يملكها المستخدم.
6. دقة الاستجابة والتكامل الذكي للأعمال
يعتمد Blakode على محركات بحث واسترجاع متطورة (RAG Architecture) مصممة لتوليد استجابات دقيقة وسريعة تستند بشكل مباشر وموثوق إلى مصادر المعرفة والبيانات والتعليمات المحددة من قبل العميل.
- دقة مستندة إلى مصادرك: يلتزم الوكيل بالاستجابة في نطاق الوثائق، والصفحات، والبيانات المعتمدة والمرفوعة في مساحة العمل.
- التدريب والتحكم المستمر: توفر المنصة إمكانية تخصيص نبرة الصوت، وسيناريوهات الرد، وتحديث قواعد المعرفة لحظياً لضمان أعلى معايير الجودة ومطابقة متطلبات النشاط التجاري.
- التكامل السلس مع الفريق البشري (Human-in-the-Loop):تتيح المنصة إمكانية تحويل المحادثات واستلامها فورياً من قبل فريق خدمة العملاء البشري عند الحاجة لإدارة الحالات المعقدة أو الصفقات الخاصة.
- الاستخدام المهني المسؤول: مخرجات الوكيل مخصصة لأغراض خدمة وتأهيل العملاء ودعم الأعمال، ولا تُعد بديلاً عن الاستشارات التخصصية المرخصة (كالاستشارات الطبية أو القانونية الرسمية).
7. التزامات المستخدم
عند استخدام الخدمة، تلتزم بما يأتي:
- الامتثال للقوانين واللوائح والعقود والسياسات المطبقة على نشاطك وعلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع وكيلك.
- تقديم إشعارات واضحة بأن المستخدم يتفاعل مع نظام آلي عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا للسياق.
- جمع الحد الضروري من البيانات، وحماية بيانات العملاء، وإدارة الوصول إلى المحادثات والمصادر والتكاملات.
- مراجعة محتوى الوكيل وإعداداته، وإزالة المواد غير المشروعة أو غير الدقيقة، والتعامل مع طلبات أصحاب البيانات.
- استخدام الخدمة ضمن الحدود التقنية والتشغيلية المعلنة، وعدم التحايل على القيود أو التسبب بعبء غير معقول على الأنظمة.
8. الاستخدامات المحظورة
لا يجوز استخدام Blakode، أو مساعدة غيرك على استخدامه، من أجل:
- مخالفة القانون، أو الاحتيال، أو التضليل المتعمد، أو انتحال صفة شخص أو جهة، أو إرسال رسائل مزعجة أو غير مشروعة.
- انتهاك الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية أو السرية أو أي حق لطرف آخر، أو معالجة بيانات من دون صلاحية مناسبة.
- نشر برمجيات ضارة أو أوامر تخريبية، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو اختبار الثغرات من دون إذن، أو تجاوز وسائل الحماية.
- استخراج الخدمة أو نسخها آليًا على نطاق يضر بها، أو عكس هندستها أو تفكيكها، إلا بالقدر الذي لا يجوز تقييده قانونًا.
- توليد محتوى يسهّل إيذاء الأشخاص أو استغلالهم أو التمييز غير المشروع ضدهم، أو اتخاذ قرارات عالية الأثر من دون مراجعة بشرية وضمانات لازمة.
- تقديم الخدمة للغير أو إعادة بيعها أو إزالة إشعارات الملكية أو التحايل على حدود الحساب، إلا إذا سمحت خطة أو اتفاقية مكتوبة بذلك.
- استخدام مخرجات أو محتوى تعرف أنه غير صحيح بطريقة يرجح أن تسبب ضررًا، أو الادعاء بأن المخرج البشري أنشأه شخص بعينه خلافًا للحقيقة.
9. الملكية الفكرية
تظل الخدمة وبرمجياتها وواجهاتها وتصميمها وعلاماتها ووثائقها ومكوّناتها، باستثناء محتوى المستخدم ومحتوى الأطراف الثالثة، مملوكة لأصحاب الحقوق فيها ومحمية بالقوانين المطبقة. لا تمنح هذه الشروط أي ملكية في Blakode أو حقوق تتجاوز الترخيص المحدود اللازم للاستخدام.
ما دمت ملتزمًا بالشروط، تحصل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة المتاحة لحسابك لأغراضك الداخلية أو التجارية المشروعة. ينتهي هذا الحق عند انتهاء الحساب أو تعليق حق الاستخدام.
الملاحظات والاقتراحات
إذا قدمت اقتراحًا أو ملاحظة طوعية عن الخدمة، يجوز استخدام الفكرة لتحسين Blakode من دون التزام بتحويلها إلى ميزة أو دفع مقابل، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى كشف محتوى سري قدّمته بوضوح على أنه سري ضمن اتفاق ملزم.
10. تراخيص محتوى المستخدم
يمنح المستخدم Blakode ومزوّدي الخدمة العاملين لصالحه ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة محتوى المستخدم واستضافته ونسخه وتنظيمه وتحويله ونقله وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وتشغيل الوكيل، وتنفيذ تعليمات المستخدم، وحماية المنصة، وتقديم الدعم، والوفاء بالالتزامات المطبقة.
لا ينقل هذا الترخيص ملكية المحتوى. ويستمر للمدة التي يكون فيها المحتوى محفوظًا بصورة مشروعة في الخدمة، بما في ذلك الفترات الفنية المحدودة اللازمة للنسخ الاحتياطي أو الحذف الآمن أو الاحتفاظ الذي يفرضه القانون.
إذا أتاح المستخدم محتوىً لزوار وكيله، فإنه يوجه الخدمة لعرض أو استخدام ذلك المحتوى ضمن المحادثات. ويتحمل مسؤولية أن هذا العرض لا يخالف حقوق الآخرين أو التزاماته تجاههم.
11. خدمات الأطراف الثالثة
قد يعتمد Blakode على أو يتكامل مع استضافة ونماذج ذكاء اصطناعي وتحليلات واتصالات ودفع ومنصات أو قنوات يملكها طرف ثالث. وقد يتطلب التكامل حسابًا منفصلًا أو مفتاحًا أو موافقة على شروط ذلك الطرف.
لا نتحكم في استمرار خدمة الطرف الثالث أو تغييراته أو طريقة معالجته للبيانات عندما يعمل بصورة مستقلة. المستخدم مسؤول عن مراجعة شروطه وصلاحياته وتكاليفه، وعن إلغاء الوصول عند التوقف عن استخدام التكامل. وقد يؤدي تعطل الطرف الثالث أو تغيير واجهته إلى تعطل الوظيفة المرتبطة به مؤقتًا أو نهائيًا.
12. الخصوصية وحماية البيانات
توضح سياسة الخصوصية كيفية تعامل Blakode مع البيانات عند استخدام الموقع والخدمة. وباستخدام الخدمة، يقر المستخدم بأنه قرأها، ويلتزم بتوفير الإشعارات والأسس القانونية اللازمة لبيانات الأشخاص الذين يدخل محتواهم أو يجمع بياناتهم من خلال وكيله.
إذا كانت العلاقة تتطلب اتفاقية معالجة بيانات أو شروطًا خاصة بقطاع أو ولاية قضائية، فلا تُفترض هذه الالتزامات من هذه الشروط العامة وحدها، ويجب توثيقها بصورة مناسبة قبل معالجة البيانات التي تستلزمها.
13. توفر الخدمة وجاهزيتها
نطبق في Blakode بنية تحتية سحابية موزعة لضمان أعلى مستويات الجاهزية واستمرارية الخدمة على مدار الساعة، مع إجراء أعمال الصيانة الدورية والتحديثات الأمنية في أوقات مجدولة ومدروسة لتقليل أي تأثير على تجربة الاستخدام.
نحرص على إشعار العملاء بأي تحديثات جوهرية مسبقاً، ونوفر خيارات تصدير ومزامنة مرنة للبيانات وسجلات المحادثات لتمكين المنشآت من تكامل أنظمتها بسلاسة وأمان مع ضمان استمرارية أعمالها اليومية.
14. تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة أو طلب إغلاق حسابه وفق الخيارات المتاحة. وقد يؤدي الإغلاق إلى فقد الوصول إلى الوكلاء والمحادثات والإعدادات، لذلك ينبغي تصدير البيانات اللازمة قبل ذلك عندما تكون ميزة التصدير متاحة.
يجوز تعليق الوصول أو تقييده أو إنهاؤه إذا وُجد سبب معقول للاعتقاد بحدوث مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو خطر أمني، أو استخدام غير مشروع، أو عدم سداد مستحقات واجبة، أو إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو لحماية الخدمة أو المستخدمين. وقد يكون التعليق فوريًا عندما يستدعي الخطر ذلك، مع توفير إشعار أو فرصة معالجة متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا.
تبقى الأحكام التي يفترض بطبيعتها أن تستمر بعد الإنهاء سارية، مثل أحكام الملكية والسرية وإخلاء الضمان وحدود المسؤولية وتسوية النزاع.
15. الرسوم والاشتراكات إن وُجدت
قد تتوفر بعض الميزات مجانًا أو ضمن تجربة، وقد تتطلب ميزات أو حدود استخدام أخرى اشتراكًا أو رسومًا. تظهر تفاصيل الخطة والعملة ودورة الفوترة والحدود والضرائب المطبقة قبل إتمام التزام مدفوع، ولا تحدد هذه الشروط العامة سعرًا بعينه.
- يوافق المستخدم على دفع الرسوم المعلنة للخطة التي يختارها، وتقديم وسيلة دفع صالحة عند الحاجة.
- تُطبق شروط التجديد والإلغاء والتغيير والاسترداد التي تظهر عند الشراء أو في وصف الخطة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.
- قد تختلف الرسوم نتيجة تغيير الخطة أو الاستخدام أو الضرائب، ولا يطبق تغيير على التزام قائم إلا وفق الإشعار والشروط المطبقة.
- قد يؤدي تأخر السداد إلى تقييد الميزات المدفوعة بعد الإشعارات أو فترات المعالجة المتاحة، إن وجدت.
16. كفاءة الأداء وحوكمة الذكاء الاصطناعي
نلتزم في Blakode بتقديم بنية برمجية متطورة مصممة لتحقيق أقصى درجات السرعة والاستقرار والدقة في معالجة استفسارات العملاء. وتعتمد جودة وملاءمة ردود الوكيل الذكي على دقة وتحديث مصادر المعرفة والتعليمات التي يحددها العميل لمساعده التفاعلي.
توفر المنصة ميزات وأدوات متقدمة للتحكم في سلوك الوكيل، واختبار أدائه، ومراجعة سجلات المحادثات، بالإضافة إلى إمكانية التدخل البشري الفوري (Human Takeover) في أي وقت لضمان أعلى درجات الموثوقية ورضا الزوار وإدارة الحالات الخاصة باحترافية كاملة.
تُقدم الخدمة وفق أعلى المعايير المهنية المتبعة في منصات البرمجيات السحابية (SaaS)، مع بذل كافة الجهود التقنية لضمان استمرارية الخدمة وفاعليتها، دون الإخلال بأي ضمانات نظامية واجبة التطبيق بموجب القانون.
17. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نكون مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو فقد الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات أو فرص العمل، الناشئة عن استخدام الخدمة أو تعذر استخدامها، حتى لو كان احتمال الضرر معروفًا.
إذا كانت هناك خطة أو طلب أو اتفاق منفصل يحدد حدًا ماليًا للمسؤولية، فيُطبق وفق شروطه والقانون. وفي غياب حد متفق عليه، يحدد القانون المطبق نطاق المسؤولية المتاحة؛ ولا تنشئ هذه الصفحة رقمًا أو سقفًا غير معلن.
لا تسري القيود بالقدر الذي يمنع القانون تطبيقها، بما في ذلك المسؤولية التي لا يجوز استبعادها عن عمد أو احتيال أو انتهاك لحقوق إلزامية بحسب الولاية القضائية المختصة.
18. التعويض
إلى الحد الذي يسمح به القانون، يوافق المستخدم الذي يتصرف لأغراض تجارية أو بالنيابة عن جهة على تعويض Blakode وأصحاب الحقوق ومزوّدي الخدمة المعنيين عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتوى المستخدم، أو إعداد وكيله واستخدامه، أو خرق هذه الشروط، أو انتهاك قانون أو حق لطرف آخر.
يتوقف نطاق هذا الالتزام وإجراءات الدفاع والتسوية على القانون وأي اتفاق مكتوب منطبق. ولا يجوز استخدام هذا البند لتقييد حقوق مستهلك إلزامية أو تحميل المستخدم مسؤولية لا يسمح بها القانون.
19. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط لتعكس تغييرات في الخدمة أو المخاطر أو الممارسات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ أعلاه، وقد نقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون التغيير جوهريًا أو عندما يفرض القانون ذلك.
يسري التعديل في التاريخ المحدد معه. وإذا كان القانون يتطلب موافقة صريحة على تعديل معين، فلن نعتمد على الاستمرار في الاستخدام بدلًا من تلك الموافقة. ويعني الاستمرار بعد نفاذ تعديل مشروع قبول النسخة المحدثة؛ أما إذا لم توافق، فعليك التوقف عن الاستخدام وإنهاء الحساب وفق الخيارات المتاحة.
20. تسوية النزاعات والقانون المطبق
نحرص في Blakode على تقديم تجربة استثنائية لعملائنا، وفي حال نشوء أي استفسار أو خلاف يتعلق باستخدام المنصة أو الخدمات، يتم السعي أولاً لحل الأمر ودياً وسريعاً عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم والمطابقة المؤسسية بحسن نية واحترافية كاملة.
تخضع هذه الشروط وكافة المعاملات والنزاعات الناشئة عنها وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها والمنظمة لخدمات البرمجيات السحابية (SaaS) والتجارة والخدمات الرقمية في بلد تقديم الخدمة ومقر الإدارة الرئيسي للمنصة، وتختص المحاكم النظامية المختصة في ذلك النطاق بالنظر في أي نزاع يتعذر حله ودياً، مع الحفاظ الكامل على كافة الحقوق والضمانات القانونية المقررة للمستخدمين والعملاء.
21. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو بالحساب أو باستخدام الخدمة من خلال القناة المخصصة في الموقع.
لأي استفسار، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.