سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع Blakode، وحسابات المستخدمين، وميزات إنشاء الوكلاء وتشغيلهم، وأي واجهات أو قنوات مرتبطة بالخدمة تشير إلى هذه السياسة. وتشمل الإشارات إلى «Blakode» المنصة والخدمات الرقمية المقدمة تحت هذا الاسم.

قد يستخدم عملاؤنا Blakode لنشر وكيل محادثة على مواقعهم أو قنواتهم. في هذه الحالة، يحدد العميل أغراض معالجة بيانات زوّاره ومحتوى المحادثات التي يجمعها عبر وكيله، ويكون مسؤولًا عن تقديم الإشعارات والحصول على الموافقات أو أي أساس قانوني يلزمه. ويعالج Blakode تلك البيانات لتقديم الخدمة وفق إعدادات العميل وتعليماته.

لا تغطي هذه السياسة ممارسات المواقع أو القنوات أو الخدمات التي يملكها طرف آخر، حتى لو كان الوصول إليها ممكنًا من خلال Blakode.

2. البيانات التي يقدمها المستخدم

نعالج البيانات التي تختار تقديمها عند إنشاء حساب، أو إعداد وكيل، أو طلب خدمة، أو استخدام النماذج والميزات المتاحة. ويعتمد نطاق هذه البيانات على ما تستخدمه فعليًا داخل المنصة.

بيانات الحساب والعمل

• معلومات التعريف والاتصال المهني التي تدخلها، مثل الاسم وبيانات التواصل واسم النشاط.
• بيانات تسجيل الدخول وإعدادات الحساب والفريق والصلاحيات، إن كانت هذه الميزات متاحة ومفعّلة.
• معلومات الطلب أو الاشتراك والفوترة اللازمة لتنفيذ معاملة مدفوعة، إن وُجدت، وقد يعالج مزوّد دفع مستقل بعض هذه البيانات مباشرة.

البيانات التي ترسلها أثناء استخدام الخدمة

تشمل الإعدادات والتعليمات والأسئلة التجريبية والملاحظات وطلبات الدعم وأي معلومات تضعها في الحقول المتاحة. نوصي بعدم إدخال بيانات شخصية أو سرية أكثر مما يلزم لتحقيق الغرض المقصود.

3. البيانات التي تُجمع تلقائيًا

عند زيارة الموقع أو استخدام الخدمة، قد تسجل الأنظمة معلومات تقنية وتشغيلية تساعد على تشغيل المنصة وتأمينها وفهم أدائها. وقد تشمل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل، واللغة، والمنطقة الزمنية، ومعرّفات الجلسة.
• أوقات الدخول، والصفحات أو الميزات المستخدمة، والإجراءات المنفذة، وعنوان الصفحة المُحيلة، وسجلات الأخطاء والاستجابة.
• بيانات تقريبية عن الموقع الجغرافي مستنتجة من عنوان الشبكة، عندما تكون لازمة للأمان أو التشغيل؛ ولا يعني ذلك جمع موقع دقيق للجهاز.
• مؤشرات الأمان ومنع الإساءة، مثل محاولات الدخول غير المعتادة أو الأنماط التي قد تدل على استخدام آلي ضار.

قد تأتي بعض هذه البيانات من المتصفح أو الجهاز أو مزوّدي البنية التحتية والتحليلات الذين يعملون لصالح الخدمة، بحسب الإعدادات والميزات المفعلة.

4. محتوى المواقع والملفات والمحادثات

يتيح Blakode للمستخدم ربط أو رفع مصادر معرفة لتجهيز الوكيل. وقد تشمل روابط صفحات الموقع، ونصوصها، وملفات ومستندات، وأسئلة وأجوبة، وتعليمات العمل، ومواد أخرى يختار المستخدم إضافتها. وقد نعالج أيضًا رسائل المحادثات، وردود الوكيل، والتقييمات، والبيانات الوصفية المرتبطة بها.

مسؤولية مصدر المحتوى

يجب أن يملك المستخدم الحقوق والصلاحيات اللازمة لاستخدام هذا المحتوى ومعالجته عبر Blakode. وعليه تجنب رفع معلومات لا يحتاجها الوكيل، أو بيانات شديدة الحساسية، أو مواد تخضع لقيود تعاقدية أو قانونية تمنع معالجتها بهذه الطريقة.

كيفية المعالجة داخل الوكيل

قد تُستخرج النصوص من المصادر، وتُنظم أو تُجزأ أو تُفهرس، ثم تُستخدم لاسترجاع السياق المناسب وتوليد الردود وتنفيذ الوظائف التي يضبطها المستخدم. وقد تعكس مخرجات الوكيل أجزاء من المصدر أو معنى مستفادًا منه، لذلك ينبغي مراجعة المحتوى والصلاحيات قبل النشر.

عندما يجمع وكيل العميل بيانات من زائر أو مستخدم نهائي، يكون العميل مسؤولًا عن تحديد ما يطلبه الوكيل، وتقديم إشعار خصوصية مناسب، وضبط فترات الاحتفاظ والصلاحيات بما يتفق مع التزاماته.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي أو تقنيات مشابهة للاحتفاظ بالجلسة، وتذكر التفضيلات، وحماية الحساب، وقياس أداء الصفحات، وفهم الاستخدام عندما تكون أدوات التحليل مفعلة.

• ملفات ضرورية لتسجيل الدخول، وتوجيه الطلبات، وحفظ إعدادات الأمان.
• ملفات وظيفية لتذكر اللغة أو التفضيلات وتحسين تجربة الاستخدام.
• ملفات قياس أو تحليل، إذا استُخدمت، لفهم الأداء والاستخدام بصورة مجمعة أو على مستوى الجلسة.

يمكن التحكم في كثير من هذه التقنيات من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل تسجيل الدخول أو بعض وظائف الخدمة. وتخضع الأدوات التي يضيفها العميل إلى موقعه لإعداداته وإشعاراته هو.

6. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات، بحسب نوعها وسياقها، للأغراض الآتية:

• إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارته وتنفيذ طلبات المستخدم.
• استيراد مصادر المعرفة، وإعداد الوكيل، وتشغيل المحادثات والوظائف المرتبطة بها.
• تخصيص الإعدادات، وحفظ التفضيلات، وتقديم الدعم، ومعالجة الأعطال.
• مراقبة الأداء والسعة والاعتمادية، وتحليل الاستخدام، وتحسين سهولة الاستخدام وجودة النتائج.
• حماية الحسابات والخدمة، ومنع الاحتيال والإساءة، والتحقيق في الحوادث والمخالفات المحتملة.
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو القانونية والرد على الطلبات النظامية الملزمة عند انطباقها.
• إرسال إشعارات تشغيلية تتعلق بالحساب أو تغييرات الخدمة، ومراسلات تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا ومع توفير خيار الانسحاب المطلوب.

7. تشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي وتحسينها

يعتمد Blakode على تقنيات بحث واسترجاع دقيقة ونماذج ذكاء اصطناعي رائدة لمعالجة استفسارات المستخدمين وتوليد ردود فورية ودقيقة بالاعتماد على مصادر المعرفة المعتمدة من قبلكم.

تعهد خصوصية النماذج وعدم التدريب

نلتزم التزاماً قاطعاً في Blakode بعدم استخدام بيانات حسابك، أو ملفات ومصادر المعرفة الخاصة بك، أو محادثات عملائك في تدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي العامة أو التابعة لأطراف ثالثة. تتم معالجة كافة الاستفسارات عبر واجهات برمجية مشفرة ومعزولة ومخصصة للأعمال (Enterprise API Tier).

الجودة والتشخيص

تُعالج البيانات التشغيلية وسجلات الأداء بصورة مجمعة ومعزولة لضمان استقرار الخدمة، وكشف الأعطال التقنية، وتحسين سرعة الاستجابة، مع تطبيق أعلى معايير الحوكمة والتحكم في الوصول.

حدود النتائج

مخرجات الذكاء الاصطناعي تعتمد بشكل رئيسي على دقة وتحديث مصادر المعرفة والتعليمات التي يحددها المستخدم لوكيله الذكي، ونوصي دوماً بمراجعة وتحديث قواعد المعرفة لضمان أعلى مستويات الدقة والملاءمة.

8. مزوّدو البنية التحتية والخدمات السحابية

لتقديم خدمة فائقة السرعة وعالية الاعتمادية، نعتمد حصرياً على مزودي بنية تحتية سحابية عالميين ومزودي استضافة وقواعد بيانات ونماذج ذكاء اصطناعي حاصلين على أعلى شهادات الامتثال والأمان المعترف بها دولياً (مثل SOC 2 Type II و ISO 27001 و GDPR).

تقتصر معالجة المزودين للبيانات على النطاق التقني الدقيق واللازم لتشغيل الخدمة بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة (Data Processing Agreements) تضمن حماية وسرية المعلومات ومنع استخدامها لأي غرض آخر.

لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببيانات المستخدمين أو عملائهم لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.

9. حماية وتشفير البيانات والامتثال الأمني

نحرص في Blakode على الشفافية التقنية التامة في توضيح تدابير الحماية والأمان المطبقة على البيانات:

• بنية تحتية معتمدة دولياً: نعتمد على استضافة سحابية ومراكز بيانات حاصلة على شهادات الامتثال والتدقيق الأمني المستقل المعترف بها عالمياً (SOC 2 Type II و ISO 27001).
• التشفير أثناء النقل (In-Transit): استخدام بروتوكولات التشفير الحديثة (TLS 1.3 / HTTPS) لضمان سرية وأمان كافة الاتصالات بين المستخدمين والمنصة والودجت.
• التشفير أثناء التخزين (At-Rest): تشفير قواعد البيانات، والمستندات المخزنة، والنسخ الاحتياطية وفق معايير التشفير المعتمدة دولياً (AES-256).
• عزل مساحات العمل والمراجعة الأمنية: تطبيق عزل منطقي صارم لبيانات كل مستخدم (Multi-Tenant Isolation)، والالتزام بأفضل ممارسات OWASP للأمان البرمجي، مع إجراء مراجعات واختبارات أمنية دورية للكود والواجهات البرمجية.

10. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها (جدول الفترات المحددة)

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة المحددة اللازمة لتقديم الخدمة وحماية حسابك. نلتزم بجدول فترات احتفاظ (Retention Schedule) واضح وشفاف يحدد مهل التخزين والحذف بدقة:

يمكن للمستخدم في أي وقت تصدير بياناته ومحادثاته بالكامل، أو طلب الحذف الفوري والشامل من خلال لوحة التحكم أو بالتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني.

11. نقل البيانات والمعالجة السحابية الدولية

تتم استضافة ومعالجة البيانات عبر مراكز بيانات وشبكات سحابية دولية عالية الأداء والاعتمادية لضمان سرعة الاستجابة واستمرارية الخدمة على مدار الساعة (99.9% Uptime).

تخضع كافة عمليات المعالجة عبر الحدود لضمانات تعاقدية وتقنية صارمة تتوافق مع المعايير الدولية لحماية البيانات وتضمن تطبيق نفس مستوى الحماية والأمان بغض النظر عن الموقع الجغرافي للخوادم.

12. حقوق المستخدم وخياراته

وفقًا لمكان الإقامة والقانون المطبق وطبيعة العلاقة، قد تتوفر حقوق تتعلق بالبيانات الشخصية، ومنها:

• طلب الوصول إلى البيانات والحصول على معلومات عن معالجتها.
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو استكمال بيانات ناقصة.
• طلب الحذف أو تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في الحالات التي يسمح بها القانون.
• طلب نسخة قابلة للنقل من بعض البيانات التي قدمتها، عندما ينطبق الحق وتكون المعالجة مؤتمتة.
• سحب الموافقة على المعالجة المعتمدة عليها، من دون التأثير في قانونية المعالجة السابقة للسحب.
• تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة إذا كان هذا الحق متاحًا في نطاقك القانوني.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته، وقد تُرفض أو تُقيد بعض الطلبات إذا سمح القانون بذلك، مثل الحالات التي تتعارض مع حقوق الآخرين أو التزامات الاحتفاظ. وإذا كانت بياناتك ضمن وكيل يديره أحد عملائنا، فقد يكون العميل هو الجهة الأنسب لتلقي الطلب أولًا.

13. بيانات الأطفال

Blakode خدمة موجهة للأعمال وليست مصممة للأطفال أو لمن لا يملكون الأهلية القانونية اللازمة لاستخدامها في نطاقهم. ولا نطلب عن قصد من الأطفال إنشاء حسابات أو تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

يجب على العميل ألا يضبط وكيله لجمع بيانات أطفال إلا إذا كان ذلك مشروعًا، وقدم الإشعارات، وحصل على موافقات ولي الأمر أو طبق الضوابط المطلوبة بحسب القانون. وإذا تبيّن أن بيانات طفل جُمعت على نحو غير مناسب، فسنراجع الطلب ونتخذ الإجراء الملائم، بما قد يشمل التقييد أو الحذف.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن Blakode روابط أو تكاملات أو إجراءات تنقل المستخدم إلى موقع أو خدمة خارجية. لا نتحكم في ممارسات تلك الجهات، ولا تعني الإشارة إليها اعتماد سياسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بها. ينبغي مراجعة شروط الجهة الخارجية وإشعاراتها قبل تزويدها بالبيانات أو تفعيل التكامل.

15. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في الخدمة أو الممارسات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة ونعدّل تاريخ «آخر تحديث». وقد نقدم إشعارًا إضافيًا داخل الخدمة عندما يكون التغيير جوهريًا أو عندما يتطلب القانون ذلك.

يسري التحديث من التاريخ الموضح في الصفحة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ونوصي بمراجعة السياسة دوريًا لفهم النسخة السارية.

16. التواصل

يمكنك إرسال أسئلة الخصوصية أو طلبات الحقوق أو الملاحظات المتعلقة بهذه السياسة من خلال القناة المخصصة في الموقع.